| 客服知识 |
客服基础学习 售前、售中、售后工作要领 |
1.下载并学习千牛软件的操作； 2.子账号设置及管理 |
| 1.客服对店铺的重要性具体体现；2.金牌客服培养 | ||
| 客户进店接待、沟通技巧及基本原则 ，地促成订单交易及订单处理. | ||
| 1.售后服务及流程；2.纠纷交易的处理；3.老客户区分和管理工具运用 ，老客户的常见维护方式； 4.了解老客户营销活动 | ||
| 评价体系 | 淘宝信誉介绍 | 1.淘宝评价体系及评价规则；2.淘宝动态评分与好评率；3.提升淘宝信誉的作用、方法等 |
| 网店营销工具 | 店铺工具应用 | 1.淘宝常见促销工具的应用，如评价有礼、微海报等；2.商家工具的应用，满就送，套餐搭配等；3.信用卡支付 、消费者bao障服务、淘宝卖家服务市场等。 |
| 店铺活动 | 淘宝店内活动 | 1.认识店铺常见活动，开展店内常见促销活动，提高店铺转化；2.淘宝天天特价活动操作；3.淘宝试用活动； 4.淘金币活动；5.参加淘宝其他活动 |
| 数据营销 | 店铺数据分析 |
1.店铺重要的数据指标；2.巧妙运用生意参谋等工具 3.运用工具分析店铺数据/流量来源/销售概况/装修效果/推广效果 |
| 免费流量 | 免费搜索流量 | 1.免费流量的影响因素； 2.如何提高搜索排名；3.如何运用上下架时间 ；4.淘宝宝贝的展现规则 ；5.消费者搜索习惯的研究；6.客户商品选择习惯分析 |
| 付费推广 | 淘宝客引流 | 1.淘宝客的定义；2.淘宝客后台操作；3.淘宝客维护与管理，佣金设置，淘宝客沟通维护及个性化激励 |
| 直通车引流 |
1.直通车推广原理 ；2.直通车后台操作； 3.直通车调词技巧及出价技巧 4.直通车数据分析 |
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| 钻石展位 | 1.钻石展位的原理； 2.钻石展位的收费方式及展位位置 | |
| 手机淘宝推广 | 手淘推广 | 1.手机店铺的设置和操作流程； 2.制定手机宝贝详情页；3.手机店铺页面装修4.手机店铺推广工作；3.淘口令等营销工具的运用 |
| 站外推广 | 站外推广 | QQ、微信、微博、论坛、博客等站外推广 |
| 淘宝网店运营推广班 | ||
| 运营基础 | 电商基础介绍 | 1.认识电子商务；2.电子商务的现实应用、发展趋势、常见的模式； 4.做电子商务的基本能力要求；5.电商岗位的介绍。 |
| 淘宝规则介绍 | 1.淘宝规则介绍，包括基础规则、行业规则等 | |
| 网店开通与管理 | 网店开通 | 1.注册淘宝账号；2.淘宝实名认证申请流程辅导；3.支付宝的了解和使用。 |
| 店铺设置 | 1.淘宝店铺后台功能认识；2.店铺的信息设置技巧； 3.店铺名字取名技巧等。 | |
| 网店销售流程 |
1.熟悉买家购物流程与付款方式；2.熟悉卖家订单流程、打包发货流程及注意事项 3.熟悉卖家退换货流程。 |
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| 商品发布操作 | 1.宝贝分类的选择；2.宝贝发布填写技巧；3.商品运费模板设置 | |
| 货源寻找 | 1.产品定位与市场分析；2.找货源的常见方法；3.淘宝助理导入商品数据； 4.淘宝助理修改宝贝等。 | |
| 网店管理 | 网店日常管理的详细介绍，如宝贝管理、交易管理、评价管理、纠纷管理、客户管理等 | |
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