金牌客服工作班
适合基础薄弱想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长时 间 大 纲 内 容 方 式
部分一
电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
第二部分
客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件：赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服的能力
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
第三部分
售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品*店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
第四部分
售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货，缺货
-库存问题（库存不够）
-色差，尺寸问题
-质量问题
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
第五部分
CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货退款客户
-客服总结
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
全程采用真实店铺操作，边学边做，手把手教学，实战教学，如果你都已经掌握了上面的内容，还可以学习*美工工作班、或*运营工作班
李老师 淘宝客服金牌讲师
观点：做有目标和有执行方案的战斗，才能取得预期的战果。
擅长：市场营销定位，CRM客户营销维护，SEO搜索优化，直通车引流数据分析，团队管理执行技巧等。
经历：曾任职多家天猫客服主管And任职上市公司运营部项目经理及天猫店的运营顾问，帮助天猫淘宝卖家打造品*路线，整店爆款，及客户维护的战绩。
赵老师 淘宝客服金牌讲师
观点：理解和实操是做好店铺的一步。
擅长：整体运营思路及推广技巧。
经历：具有多年电商从业经验，熟知电商整个运作流程，擅长淘宝后台操作、店铺定位、自然搜素排名，是电商行业综合性技能人才，具有丰富的平台运营实操技能。
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