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员类似,却也不是完整异样的。工作的环境,工作的流程存在很大差异办工作势的差与传统的实体店客服分歧,网店客服与主顾的交换借助于互联网,只能经由进程笔墨、图片等情势与主顾停止相同。传统实体店的办工作势寄托面临面的间接交换、脸色举措等辅助性说话标记,很轻易敏捷拉近与主顾之间的间隔,和与传统的实体店客服比拟,网店客服所办事的工具加倍具备多样性和流动性。比方,异样是女装店,惠顾实体店的主顾大多是适龄女性,方便打仗什物和试穿;而网店却不尽然,网店的商品无奈试穿,只能依据巨细尺码停止抉择,购置的主顾除适龄的女性,还会是好朋友、男友、老公为了遴选*品而惠顾。同时,网店的
课程大纲
1.电子商务的概论
2.淘宝网创业现状(以案例分析为主)
3.淘宝网上创业商品选择
4.网店开通与设置
5.网店的美工优化
6.网店推广
7.物流及售后处理技巧
8.网店网络安全
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┃ 联 系 人:李老师
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┃ 学校名称:东莞市广优职业培训学校
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┃ 学校地址:东莞市汽车客运东站三楼(广优教育)
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淘宝运营实战班
一、电子商务分享
B2B,B2C总体介绍、市场分析以及店铺产品定位、如何寻找货源以及进货、淘宝开店规则以及心态,热门网店特点分析
二、产品的发布及描述以及优化排名
B2B,B2C产品发布操作技巧,产品关键字的筛选,淘宝网SE0搜索的规则搜索引擎的运作原理淘宝搜索权重规则
三、店铺的装修与技巧
淘宝店铺装修模板的选择和使用,以及图片控的的使用方法技巧、首页产品布局陈列、产品的分类以及布局
四、促销和营销
店铺页面的营销设置、营销工具的使用以及促销的前期准备
促销经典案例解析,促销的折扣选择,促销页面色彩选择和广告文案设计
产品营销方案设计、产品定价策略
五、站内免费推广和活动
如何提高流量,如何提高销量,提升用户体验,如何打造爆款等
六、淘宝直通车和钻展
淘宝直通车运作规则,直通车地域调整技巧、时间调整技巧、如何卡位、质量得分、千人千面等
七、网店运营管理
营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设
八、淘宝PS图像处理
网店开设完整策划方案设计,产品策划、服务体系建设、团队搭建、团体协调、任务分配
但随着电子商务的敏捷成长,卖家们认识到了客服在招待主顾、跟踪定单、售后办事中的紧张性,因而客服愈来愈被看重,乃至被视为网店成长不可或缺的一环。现实也恰是如斯,电子商务平台发售的不只仅是商品,更是一种办事,正因为客服能和买家停止侧面打仗,以是咱们毫不夸张地说客服工作在必定程度上决议着商号的存亡大权。随着电子商务的蓬勃成长,网店也如雨后春笋般成长着,单凭网店卖家一个人的单打独斗早已不克不及适应行业的成长。他们开端到处追求副手,因而在电子商务的范畴兴起了一个极富生命力的新兴行业——网店客服。上面咱们一路去懂得一下网店客服的根本概念和特点 网店客服的根本概客服,望文生义便是为主顾办事。网店是卖家将自己必要发售的商品展现在页面上,供买家阅读选购,买家经由
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