课程内容
第 一部分：电商平台入驻及规则，定位店铺夯实基础。
电商各平台入驻的条件与方法；
个人支付宝与企业支付宝的操作；
淘宝天猫规则解读；
店铺常见违规分类分析；
高压线违规的避免方式；
巧妙运用客服小蜜反诈骗；
店铺初级定位的方式与行业分析；
店铺初期小而美的定位方法；
店铺名称的修改和设置要点:
店标的设置方法和技巧；
店铺转让的具体方法和注意事项；
防止盗版有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解。
第二部分：利用图片空间及物流工具，高效管理店铺及守护产权。
店铺各模块图片的规格介绍；
利用浏览器拿主图与详情图的技巧；
视频尺寸介绍与不同平台拿主图视频的方法；
盗图申诉的具体操作；
利用八载保护原创图片与视频的具体方式；
图片使用授权方法；
店铺图片空间详细介绍；
素材中心图片视频上传与管理；
物流公司的选择和优缺点以及费用；
发货地址与退货地址设置；
不同物流运费模板设置方法。
第三部分：掌握宝贝发布技巧,提高宝贝管理能力。
阿里进货管理方法；
品*货源介绍；
第三方货源利弊分析；
发布宝贝选择类目的方法；
撰写标题的方法与技巧；
产品属性填写与SKU设置技巧；
宝贝图片视频介绍与图片上传方式；
发布宝贝注意事项及禁忌；
店铺宝贝管理与宝贝编辑；
丢失宝贝的找回方法；
宝贝分类与宝贝管理。
第四部分：利用特色服务与客服工具，增加店铺魔力与客服效率。
新品标的作用与打标要求；
金 牌卖家的考核规则与打标形式；
店铺常用特色服务的设置技巧；
买家运费险与卖家运费险详细介绍；
新建子账号的相关注意事项；
使用旺旺分流提升客服效率；
利用监控查询有效掌握客服的工作能力；
设置快捷短语打造客服接待的无 敌利器；
自动回复设置，降低响应时间提升客户体验；
无线端淘口令设置与分享；
千牛交易管理与商品管理。
第五部分：掌握交易售后评价流程，提升店铺综合管理能力。
买家购物习惯和购物流程介绍；
利用订单搜索功能减少漏发错发；
有效利用订单留言板与备注功能减少售后问题；
拍下未付款订单提升下单付款率设置技巧；
等待发货状态订单后台设置提高订单管理能力；
已发货状态订单后台设置提升回款率；
需要评价状态订单提升评价率的后台设置；
利用售后管理提升店铺退货退款完结率；
DSR动态评分的影响因素；
运用卖家信用等级计算规则提高店铺信誉分；
修改中差评的路径及流程步骤；
利用评价管理吸引更多的客户带字好评。
第六部分：高效打造金 牌客服，提高转化降低投诉。
了解电商客服的作用与意义；
电商平台客户的类型分析；
如何挖掘不同客户的需求与特点；
客户需求分析判定技巧；
售前过程中异议的处理技巧；
利用售前逼单技巧提高转化；
揣摩不同类型的买家心理促进转化；
买家砍价的的应对技巧；
打造产品专业度提高转化技巧；
各种售后类型解析及售后处理流程技巧；
难缠奇葩客户的投诉处理；
CRM客户关系管理；
淘宝群的创建条件与作用；
微信群管理客户技巧；
售后卡设置与分发方法。
第七部分：利用官方营销工具，提升店铺营销效率。
单品宝设置技巧提高单品转化；
搭配宝设置技巧提升店铺客单价；
优惠券设置技巧增加回访率；
店铺宝设置技巧提升店铺客单价；
官方促销工具使用时优惠叠加注意事项；
常用第三方软件的订购及使用技巧；
买家淘金币领取与使用；
卖家淘金币后台路径与淘金币作用；
卖家店铺淘金币的设置与应用；
集分宝如何赚取与使用；
宝贝推广的作用与设置路径。
第八部分：数据指标分析,店铺实战演练。
电商公式介绍：销售额=访客数*转化率*客单价；
销售额影响的三大因素；
生意参谋查看访客数的路径；
分析影响访客数多少的因素；
提高店铺访客数的常用技巧和方法；
影响转化率的因素分析；
提升转化率可采取的措施和方法；
客单价的影响因素；
如何提高店铺的客单价；
如何降低跳失率、退款纠纷率详细分析；
平均停留时长合理标准；
分析滞销宝贝对店铺的影响；
店铺实战操作方法；
电子版试卷考核讲解。
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