佛山顺德区龙江电子商务培训哪个好

    2019-08-15发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
  • 授课时间:

    现场安排开课时间

  • 授课对象:

    想学电商的学员

  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:400-998-6158
  • 授课地址:禅城区祖庙路46号华辉大厦20楼12室
  • 课程详情

  • 机构简介
  • 地图信息
  • 预约试听

课程简介:提升客服回答技巧,以及注意事项。

 

课程对象

1.0基础的人士

2.客服需要提升企业

3.想做客服的人士

 

课程效果

1.提高订单成交率

2.提高客户回头率

3.塑造公司形象 

课程内容

学习阶段 课程名称 主要内容 班次 服务时间
第1课 认知客服 1. 客服的职业要求
2. 客服的工作职责与职业素质
3. 了解消费者保护法以及平台规则
4. 熟悉电商工具使用
白班:
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班:
19:00-21:00
3年追踪服务时间
第2课 客服日常工作 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作
第3课 产品知识 1. 产品规格
2. 产品参数
3. 产品材质
4. 产品做工
5. 产品周边
第4课 接待流程 1. 迎客
2. 沟通
3. 介绍产品
4. 推荐销售
5. 引导下单
6. 催付
7. 核对订单
第5课 客服技巧 1. 沟通技巧
2. 销售技巧
3. 催款技巧
4. 话术分享
5. 情景演练
第6课 售后知识 1. 售后接待及处理流程
2. 售后追踪的技巧
3. 客户管理维护


培训方式

面对面培训,理论 实操,实际店铺操作占*,一人一台电脑操作,小班教学。

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