课程关键词：佛山客户服务管理师三级培训学费
中大职业培训学院
客户服务管理师招生简章
培训班型与费用标准
|
级别 |
课时数 （学时） |
培训费（元） |
鉴*费 （元） |
补贴标准 （元） |
|||
|
网授课 |
面授课 |
签署 |
金牌 |
||||
|
三级 |
54 |
880 |
1780 |
2** |
2880 |
380 |
1600 |
|
二级 |
57.75 |
1** |
2380 |
2780 |
3680 |
600 |
2000 |
班型说明：1、网授课：网络视频音频，一年有效。2、面授课：集中在课堂里直接当面授课学习，一次完整课程。3、签署：网授课+面授课，三年内无限次循环。4、金牌：网授课+面授课，三年内无限次循环，并考退培训费顺利。5、学时标准：1学时=40分钟。
培训费优惠：1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折。2、学生价8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）。3、老学员8.5折。4、金牌班不享受1-3优惠*策。5、企事业单位内训可定制课程，培训费用另议。
三级标准课程
|
课程 名称 |
课程内容 |
学时 |
网授课 |
面授课 |
签署
|
金牌
|
|
基础 知识 |
客户服务管理基础知识 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务管理业务知识 |
||||||
|
客户服务管理法律法规 |
||||||
|
客户服务策划 |
客户分析 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务人员职责制定 |
||||||
|
客户服务规范制定 |
||||||
|
客户服务提供 |
客户服务信息基础管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务人员管理 |
||||||
|
客户服务现场管理 |
||||||
|
客户服务控制 |
客户服务质量控制 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务过程控制 |
||||||
|
客户服务改进 |
客户服务投诉处理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户关系管理 |
二级标准课程
|
课程 名称 |
课程内容 |
学时 |
网授课 |
面授课 |
签署
|
金牌
|
|
基础 知识 |
客户服务管理基础知识 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务管理业务知识 |
||||||
|
客户服务管理法律法规 |
||||||
|
客户服务策划 |
客户服务环境分析 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务组织设计 |
||||||
|
客户服务程序制定 |
||||||
|
客户服务提供 |
客户服务信息管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务沟通管理 |
||||||
|
客户服务控制 |
客户服务质量管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户服务成本控制 |
||||||
|
客户服务改进 |
客户服务满意度测评 |
7.5 |
网授 |
面授 |
网授 面授 |
网授 面授 |
|
客户忠诚度管理 |
||||||
|
客户服务偏差纠正和预防 |
模块
|
序号 |
模块 |
内容 |
学时 |
形式 |
适用级别 |
网授课 |
面授课 |
签署 |
金牌 |
|
1 |
入学测评 |
入学测评 |
2.25 |
测试 |
二三 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
全真模拟考试 |
5.25 |
||||||||
|
2 |
考试合格指南 |
鉴*比例与形式 |
3 |
面授 |
二三 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
阅读与记忆 |
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|
三步学习五遍复习法 |
|||||||||
|
科学时间安排 |
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|
3 |
合格宝典口袋书 |
知识关键点 |
/ |
口袋书 |
二三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
鉴*考试点 |
|||||||||
|
重点 |
|||||||||
|
难点 |
|||||||||
|
4 |
合格宝典手机版 |
知识关键点 |
/ |
电子书 |
二三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
鉴*考试点 |
|||||||||
|
重点 |
|||||||||
|
难点 |
|||||||||
|
5 |
知识导图 |
基础知识导图 |
/ |
电子版 |
二三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
三级技能各章节知识导图 |
|||||||||
|
二级技能各章节知识导图 |
|||||||||
|
6 |
自测系统 |
二级模拟题自测系统 |
/ |
软件 |
二三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
三级模拟题自测系统 |
|||||||||
|
7 |
综合评审辅导 |
题型讲解 |
3.75 |
面授 |
二 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
案例分析 |
|||||||||
|
笔试答辩模拟 |
|||||||||
|
8 |
考前冲刺复习串讲 |
考前串讲 |
7.5 |
面授 |
二三 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
考前重点难点解析 |
教材、教辅与金牌服务
|
序号 |
教材、教辅与金牌服务 |
形式 |
适用级别 |
网授课 |
面授课 |
签署 |
金牌 |
|
1 |
《客户服务管理师基础知识》 |
教材 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
2 |
《客户服务管理师二、三级》 |
教材 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
3 |
《客户服务管理师合格宝典》 |
教辅 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
4 |
合格宝典电子书手机版 |
电子书 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
5 |
自测系统 |
软件 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
6 |
知识导图 |
电子版 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
7 |
综合评审指导 |
面授 |
二 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
8 |
面授课程课件 |
课件 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
9 |
免费补修缺席课程 |
权利 |
二、三 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
10 |
、考试协议 |
权利 |
二、三 |
/ |
/ |
/ |
√ |
|
11 |
免费重修权 |
权利 |
二、三 |
/ |
/ |
√ |
√ |
|
12 |
预约课程时间 |
权利 |
二、三 |
/ |
√ |
√ |
√ |
|
13 |
报考/考试服务 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
14 |
颁发学院结业证书 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
15 |
协助政*补贴办理 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
16 |
老学员报读享受优惠 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
√ |
√ |
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