课程咨询师对四个层次难点客户处理的策略

很多教育行业的客户的消费是处于非理性状态，如果对于他们购买的“情感”因素稍加研究便会发现，这类难点客户一定处于某个产生购买欲望之前的某一个特殊阶段，教育咨询师的责任是发展他们内心的购买驱动力来带领客户完成“没想购买-购买”的质变。对于一个教育咨询师来说，难点客户的成交会带给教育咨询师无与伦比的成就感，教育咨询师也乐于将其作为成功案例与新人分享。所谓难点客户，是指在消费心理过程中尚处于需求明晰化之前的客户。

我们把这些客户根据其“情感”因素的不同划分为4个层次：

第一层次，客户感觉现状几乎是完美的，她认为任何说服他改变的尝试都是可笑的和愚蠢的。（比如，客户觉得学习英语根本没必要，自己不会说英语不是照样发展的挺好的吗？）

第二层次，客户对现状产生不满和抱怨，逐渐的不满的部分变成了客户的问题和麻烦，改变现状对客户显得越来越重要；（比如，客户的情况发生改变，

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