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三、如何管理客服客服的日常工作内容、销售、异常订单跟踪服务、退换货订单处理以及客户跟踪、售后处理跟踪、发错货、丢件等特殊订单的处理与跟进、客户管理与沟通把控、退款退货的处理、评价回复以及整理、客服考核指标、
四、如何开展店铺手机无线端营销活动手机端的重要性、什么是手机端、宝贝页面如何设置手机端、手机端店铺装修、手机端活动设置、手机端活动报名、手机端数据分析
五、店铺数据分析生意参谋、经营分析、市场行情、流量分析、访客分析、装修分析、访客 人气、店铺收藏、商品收藏，访问页面，访问时间、新客户、老客户数据统计分析、推广效果分析六、淘宝推广——直通车直通车概述：原理、分类、位置、计费方式、优势、流程直通车操作介绍直通车优化重点：制定策略、宝贝选择、设置关键词、标题、图片点击、定价直通车活动：组成、玩法、规范七、淘宝推广——钻石展位钻石展位概述钻石展位的作用、效果如何操作推广：营销规划、广告资源、店铺准备、团队准备、定向、影响因素八、淘宝推广
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