北京ISO20000:2011信息技术服务管理体系内审员培训

    2020-05-18发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
  • 上课班制:

    白天班

  • 授课时间:

    2 天

  • 授课对象:

    1、主管领导、部门领导、质量\质品管理等从业人员; 2、体系专员、内审员、候选内审员、人力资源管理人员等; 3、有志从事质量、品质管理工作的个人。

  • 网报价格:¥2400    课程原价:¥2400
  • 咨询热线:400-998-6158
  • 授课地址:广州市天河区中山大道建中路五号广海大厦海天楼1701
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课程关键词:北京ISO20000内审员培训班 北京ISO20000IT服务管理体系 ISO20000北京

培训地点:北京市朝阳区


培训背景

ISO20000 :2011信息技术服务管理体系,此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价,衡量其服务水平,评估绩效。IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO20000:2011将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付佳价值。


培训对象   

1、以ISO/IEC 20000 作为符合性要求的内部审核员或外部审核员;


2、负责建立和实施ISO/IEC20000体系的人员;


3、IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理;


4、企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员;


5、IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员。


课程收益  

1、了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处;


2、了解信息技术服务管理系统运作方式;


3、了解ISO20000标准条文要义;


4、对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性。


主要内容  

1、ISO 20000介绍及与ITIL等的差异;


2、ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施;


3、内部审核的重要原则;


4、审核计划和目标设定;


5、审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求;


6、案例分析;


7、答疑与考试环节。


培训地点:北京市朝阳区

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