课程关键词：广州白云区美发培训班
授课内容
大堂经理就是让做销售的把销售做精，目前店铺缺少大堂经理的角色，往往只设简单前台收银，没有产生效益（业绩），负责做业绩的担子落到了设计师的身上，让做生产的做销售分工不均；大堂经理作为店铺的营运型角色，不仅负责接待顾客，与顾客建立友好的关系，更是负责20%大客户的交际，从而更加容易的售卡及推项目，为店铺带来效益。
做生产的做销售?做销售的做生产——分工不均，更加无法凸显业绩增长?
做业绩的做管理?做管理的做业绩——分工不均，无法凸显管理业绩增长；
让做技术的把技术做精——顾客要的是“结果”
让做管理的把管理做精——增加顾客附加值，增加员工附加值?
让做销售的把销售做精——增长团队销售业绩
课程内容：
一阶段：前台主任班
课程大纲：
1、 发廊管理类：门店管理，成为店总好的助手；门店营运管理，流水牌班表的调度与运用；
2、 发廊财务类：财务报表的制作、运用与操作；
3、 发廊销售类：现场销售的话术、流程、技巧；
4、 发廊客户管理类：客户资料管理及运用，电话回访、销售的话术及技巧。
第二阶段：大堂经理班
课程大纲：
1、顾客群类别及管理：
通过观察与沟通的方式去分类客户。通过观察客户的穿着、打扮、言行来了解、分析客户后，用好的方式与客户沟通，从而达到客户管理的目标。
2、客户关系处理与维护
（1）如何建立稳固的顾客群体系
（2）如何建立稳定的大客户管理体系
3、发廊服务与接待；
（1）服务话术的教导
（2）服务流程的训练
（3）确定的发廊服务品质
（4）服务体系的完善与提升
4、发廊营运体系；
（1）现场客户（外卖、卡、项目）销售
（2）每日销售达成跟踪
5、发廊营运品质管理。
（1）服务品质管理
（2）技术品质管理
（3）销售品质管理
学习时长：5天
学习特色：本课程是综合型升级课程，前台主任升级大堂经理
招生对象：单店管理型店长、前台经理、接待人员、营业主管等行政工作人员
课程收获：
1、流程类（接待服务礼仪全程演练实操）
2、销售类（发型设计概念、外卖、卡全程演练实操）
3、客户管理（20%大客户管理流程、现场满意度管理流程、项目客户管理流程）
4、财务、数据类（门店财务管理概念；周、月、年数据报表制作与分析）
5、其他：门店技术总监预约服务系统建立店铺客户点歌、下午茶、业绩战报、流水牌掌控等内容
工作方向：可从事大堂经理、前台主管等职务。
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