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办公文员接电话技巧

分享办公文员接电话技巧攻略办公室电话文员就是电话营销。接听并记录电话,顺便有点文秘的工作。

办公室文员工作职责
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。 
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13. 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.

办公文员接电话技巧
1、左手持听筒、右手拿笔
2、电话铃声响过两声之后接听电话
3、报出公司或部门名称,如:电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:您好,这里是某某公司。
4、接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。
5、听清楚来电目的
6、注意声音和情绪,沟通过程中表现出来的礼貌较能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。
7、电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
8、让客户先收线

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