2、电商客服基础知识
1）电商行业解析
2）电商行业团队建设
3）客服工作职责
4）客服团队建设
5）客服对于店铺的意义
6）客服沟通原则
7）话术原则
3、电商客服技能
1）客服的沟通技巧
7）话术原则
3、电商客服技能
1）客服的沟通技巧
2）客服话术：话术流程化、话术优化
3）客服绩效管理
4）物流配送、支付
5）售后服务
4）物流配送、支付
5）售后服务
4、电商客服实训
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