个人形象礼仪培训

课程关键词：气质提升 服务意识培训 专业形象礼仪培训

课程背景：

个人形象是构企业的公众形象的基石，酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪，不仅反映了服务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。

本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品*形象。

培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，激发潜能、提升整体人员素质。

课程内容：

一讲 餐厅服务礼仪与服务意识

一、礼仪的涵义

二、我们是企业的金牌代言人

三、服务意识培养

第二讲 餐厅服务人员形象塑造

一、餐厅服务人员优雅举止训练

1、展示气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

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