课程关键词:医护服务礼仪 个人形象培训 服务意识培训
课程介绍:
专门为提高医院服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升医院的整体形象;使医院创造出更好的经济效益和社会效益;树立医院的品*而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
课程大纲:
模块一:乐在工作与服务意识
1、认识自我、了解自我
2、人生的快乐平衡发展
3、我们为什么而工作
4、脚踏实地、从头做起
5、在工作中找到快乐的理由
6、顺利自我负责
7、感恩中成长
8、服务意识的养成
什么是服务?
模块二:礼仪在医护工作中的作用
1、礼仪的涵义
2、礼仪的三要素
3、医护人员的礼仪
模块三:医务人员的仪态塑造
1、医务工作中的举止礼仪
站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练
坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练
走姿——轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度
蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度
手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言
微笑——明朗真诚:未语三分笑,礼数已先到
眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
距离——安全有度:四种距离的概念
模块四:医务人员的职业形象
1、医务工作中仪容礼仪
男士仪容规范
女士仪容规范
化妆技巧训练
合适的妆面与什么有关?
面部化妆的基本原则
自然的底妆为你带来自信
眼睛是面部的焦点
眉毛能帮人表明立场
化妆的注意事项
化妆实操练习
2、医护工作中的着装礼仪
男士着装规范
女士着装规范
医护职业着装禁忌
模块五:医患沟通交流的技巧
1、沟通的概述
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