课程关键词：深圳服务业 深圳服务礼仪 服务礼仪培训
服务行业礼仪培训
注：此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。
课程总述：
服务礼仪是各服务行业人员的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
课程背景：
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。
课程目标：
1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
2、通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪；
3、通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；
4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
5、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
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