"医疗陪诊顾问正成为就医难题的暖心解决方案，他们用专业知识和全程陪伴，为老人、孕产妇等特殊群体化解就诊焦虑，从预约挂号到康复回访，让繁琐就医变高效安心。"医疗陪诊顾问项目是由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心组织培训考核发证的。只要参加培训，并且通过考核，就能拿到人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心颁发的证书。
课程简介
课程概述
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陪诊项目的这些优势共同体现了其以患者为中心的服务理念，不仅提升了患者的就医体验，还在一定程度上缓解了医疗资源紧张的问题。随着社会的不断发展和人们健康意识的提高，陪诊项目有望在未来成为医疗服务体系中不可或缺的一部分，为更多患者带来便捷、高效和贴心的就医体验。了解详情
医疗陪诊顾问培训课程的内容有哪些？
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陪诊行业认知：介绍陪诊行业的起源、发展历程、现状及面临的机遇与挑战，解读陪诊师的职业定义、主要职责、职业素养要求和职业发展路径。
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医疗基础知识：常见疾病认知：讲解常见疾病的分类、主要症状、发病原因及治疗方法，强调不同疾病就医注意事项。医疗检查项目解读：介绍血常规、B
超等常见医疗检查项目的目的、适用病症、检查前后注意事项等。药品知识基础：区分处方药与非处方药，介绍常见药物功效、副作用、服用方法及药品储存要求等。
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医院环境与流程熟悉：医院布局与科室分布：通过医院平面图，讲解医院整体布局、科室分布规律及公共设施位置。就医流程全解析：详细讲解挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等就医环节的流程和注意事项。实地参观与模拟演练：带领学员实地参观医院，设置模拟就医场景，让学员进行全流程演练。
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沟通技巧与客户服务：沟通技巧基础：讲解有效沟通的原则，以及语言和非语言沟通技巧。与患者的沟通要点：介绍与患者初次见面的沟通方式，面对不同情绪患者的沟通策略，以及与患者家属的沟通协作方法。
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客户服务意识提升：强调客户服务意识的重要性，讲解服务细节把控和处理客户投诉的方法。案例分析与小组讨论：通过展示陪诊案例，组织学员分析讨论，进行情景模拟并相互评价。陪诊服务实践与案例分析：组织学员在真实医院场景中进行陪诊服务实践，讲师全程跟踪指导。之后学员分享实践经历，讲师选取代表性案例深入分析，引导学员思考如何提供更优质服务。
服务对象和服务内容
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