健康管理服务营销考点

1、美国健康管理服务包括的层次：

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

2、健康管理服务特性：

无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户参与程度。

3、健康管理的行业本质

健康管理的行业本质就是管理，是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4、PDCA循环的阶段步骤：

1）P-计划：健康身体检查，分析健康现状，发现健康问题；分析健康问题中各种危险因素；分析影响健康风险的行为危险因素；针对行为危险因素，制订干预计划。

2）D-实施：按干预计划执行。

3）C-检查：把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价，把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准。

4）A-处理：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

5、营销过程：

确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

6、健康管理人群需求特征：

被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、同步和滞后性、重复性。

7、消费行为的特征：

习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型。

8、消费者的购买决策过程：

识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估。

9、营销组合的主要内容：

产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员。

（1）产品：是健康服务机构提供经服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形服务和无形服务。

（2）产品定价方法：

1）成本导向定价：不含税价格=直接成本+间接成本+利润；

2）竟争导向定价法；

3）需求导向定价法。

10、健康相关产品分类：

消毒产品、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品。

11、消毒产品审评依据：

依据《*传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》由卫生部门审批。

12、涉水产品

（1）概念：指涉及饮用水卫生安全的产品。

（2）识别：

1）查验卫生批件（卫生部颁发的卫生批件，有效期，批件与附件内容一致性；进口的还查海关进口单据、进口商检证明）

2）看材料品质

3）看制造、装配工艺及外观。

13、新资源食品：

1）在我国无食用习惯的动物、植物和微生物；

2）从动物、植物和微生物分离的在我国无食用习惯的食品原料；

3）在食品加工过程中使用的微生物新品种；

4）因采用新工艺生产导致原有成分或结构发生改变的食品原料。

14、化妆品：

指以涂抹、喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

15、健康相关产品的命名原则：

1）符合*有关法律、法规、规章、标准、规范、规定；

2）反映产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯；

3）名称由商标名、通用名、属性名三部分组织，器械类产品名称还应有产品型号；

4）命名时禁用：不易理解的术语、方言；虚假、夸大化词语；庸俗迷信；已批准的药品名；外文字母、汉语拼音、符号；

5）中文名称尽量与外文名称对应。

16、健康咨询服务形式的划分：

1）按性质分：一般健康咨询服务、专题健康咨询服务；

2）按咨询规模分：个体、团体；

3）按咨询时间分：短程、中程、长期；

4）按咨询形式：门诊、电话、信函与短信、互联网。

17、健康管理服务路径包括：

健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。

18、健康相关产品命名时禁止使用下列内容：

1) 消费者不易理解的专业术语及地方方言；

2) 虚假、夸大和化的词语；

3) 庸俗或带有封建迷信色彩的词语；

4) 已经批准的药品；

5) 外文字母、汉语拼音、符号等。如：注册商标或*用外文字母、符号的，需在说明书中用中文说明。

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