一家网店只卖一款耳机的生意经：信任与坦诚电商

一款产品拯救一个公司

“刚开始做电商的时候，大家根本不懂运营，在公司的职务设置上也没有专门的运营人员。”安彦兵对《电商·卖家》记者表示，在公司内部没有人懂得电商运营的情况下，大家只能做集中力量把产品做好。

歪打正着的初衷，冥冥之中炼成了公司的核心技能，“2013年公司成立后一直不断地到处跑工厂，寻找合适的供应链商家。”安彦兵回忆道，在2014年新品上市之前，公司老板和他已经做好了赴死的准备，“当时的目标是想先活下去，连较坏的打算都做好准备了。”

新品上市后的结果让安彦兵有些蒙圈，平均每天有300个订单，这样的成绩对于一个新店单品来说足够亮眼。安彦兵介绍道，当时的产品供应商还在东莞，该供应商每天都会开车来到深圳给我们送货，“这个产品把我们公司救了，那段时间充实而兴奋。”在随后将近一年的时间里，店铺一直只上架该款产品。

从淘宝、天猫店铺的后台数据来看，唐麦耳机的主要消费群体以学生居多。

学生群体有着鲜明的标签，敢于尝鲜但没有固定的收入来源。“我们经常会有一些未付款的订单。”安彦兵表示，对于这种情况，客服首先会跟买家进行聊天沟通，了解具体的原因。“如果是因为喜欢但没有足够的钱去购买，我们会决定先发货。”

一面是风险，一面是信任，唐麦选择了后者。“销售不能有套路，线上与线下需要的是坦诚，只有坦诚才能赢得客户的信任。”

2014年，在度过生存危机后，团队开始摸索着去如何去运营，“搬砖”的方式是每天去看评价并且一一回复，跟用户互动。在售后也是颇为用心，客户收到产品后，客户都会收到商家的一条短信。“产品是否顺利到达，她乖不乖，如果不乖的话可以送她回娘家。”当用户收到此类短信后，也会在评论区主动晒图提高店铺曝光率。

随着销量的不断提高，企业生产规模越来越大，人员架构也越来越丰富。“2016年开始，我们开始把产品调性挂在嘴边，但是同期也出现了一些问题。”安彦兵对《电商·卖家》记者说道，当越来越强调品*调性，与用户的距离感觉越来越远，较直接的体现是评论区的长评论越来越少。

走了太远不能忘记为什么出发，如果因为过于强调品*调性而与用户疏远就与初衷相偏离。“过去，我们是回不去了，但是初心不能改变。”

安彦兵对记者说道：“过度的强调品*调性容易让用户产生落差，从今年开始我们不再提品*调性了，一门心思的做好产品与服务。”

耳机虽小，需要用心去做好

“目前，我们耳机的组装全部都是人工。别看耳机虽然很小，但是能做好却很不容易。”安彦兵表示，唐麦耳机在生产环节上选择了自主的研发生产，“主要是为了品控，增加产品的品质。”

从店铺的销售数据来看，目前淘宝与天猫店铺合计每月销售额能达到450万元左右。市场的红利期虽然已经消失，但市场容量依然很大。“新品一个月能卖到一两千件。有一款69元的单品做到了月销四、五万件。”

在尝到好产品带来的甜头后，唐麦也是一直坚持去把控产品的生产。“这样做的目地也是为了以后做准备，即使以后把部分业务外包，但是标准还是会存在。”安彦兵说道，2014年过后，唐麦开始了产品线的扩张和人员的储备。

记者在浏览店铺页面时发现，在产品评论区有着不少走心的评价。一位学生用户写道：“价格不贵，相对来说还可以。外形比较漂亮，这种面条耳机线也不会打结，塞在兜里比较方便。目前还没有什么问题，对于我这种听听歌看看电影用的，音质什么的已经足够了，还挺适合学生用的。”

从产品本身来说，耳机的价格千差万别，如何判定一款耳机的好与坏?外观、音质、品质、原材料……这些都是评判的标准。

除了外观的设计外，音质可以说是耳机的灵魂之所在。虽然每个人在音质方面的感受不同，在音乐发烧友的圈内，一般通过三频(高音、中音、低音)、解析(音乐清晰度)、品质(寿命)等方面作为主要的评判标准。

安彦兵介绍道，耳机的品质主要取决于用料和品控管理，而耳机里较关键的两个部位一个是发声单元一个是线材。“其中发声单元较重要的元部件是磁铁和振膜。”在线材的选择上，从形体上来说，耳机线材分为面条线和圆线两大类。线材内部结构不同在抗拉能力方面也不同，“较关键的是线芯数量，越多越结实。”

为了提升产品售后服务，唐麦提出了15天无理由退换货的服务标准。“即使在这种情况下，店铺的差评也很少，期间也有不少同行过来询问。”安彦兵说道。

较近，安彦兵又遇到的一个纠结点。产品线越来越多，团队向心力需要加强，同时，团队的整体水平需要提高。

“我们不能脑子跑的太快，腿脚跟不上，这样容易摔倒。我们又不能停滞不前。”安彦兵说道，要多给他们去试错，要求他们不断的去折腾，节奏是小步快走。“只有这样，才能成长的更快。”

有没有新的想法?对于时下流行的电竞配套耳机有没有动心?在问及接下来的规划时，安彦兵答道：“先做好手里的工作，让团队成长起来。电竞市场虽然空间很大，但是自身一时也攻不下。”

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